Sparkassen operative Exzellenz
Sparkassen operative Exzellenz

Sparkassen – Operative Exzellenz

Innerhalb der Sparkassen verändern sich operative Abläufe permanent. Für eine operative Exzellenz ist es von entscheidender Bedeutung, sowohl externe Herausforderungen, als auch interne Hürden zu berücksichtigen.

Operative Exzellenz

Ein Schlüssel zur ganzheitlichen Optimierung in Sparkassen

Operative Exzellenz, oder OPEX, steht für die umfassende Optimierung sämtlicher Prozesse innerhalb der Wertschöpfungskette. Ziel ist es nicht nur, direkte operative Tätigkeiten zu verbessern, sondern auch indirekte Funktionen, wie administrative und Support-Bereiche. Diese Bereiche bergen erhebliches Potenzial und sollten effizienzorientiert gestaltet, nahtlos in den Wertschöpfungsprozess integriert und einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterzogen werden.

Sparkassen stehen inmitten einer rasant fortschreitenden Welt und oft ist es eine Herausforderung, mit der Geschwindigkeit der Entwicklung Schritt zu halten. Sowohl externe Einflüsse – getrieben durch Kundenbedürfnisse, Marktveränderungen und Wettbewerb – als auch interne Notwendigkeiten müssen im Entwicklungsprozess der Sparkassen berücksichtigt werden. Es ist ein Balanceakt, der strategische Weitsicht und Anpassungsfähigkeit erfordert.

Auf der Kundenseite wird das Bedürfnis nach einfachen und transparenten Prozessen mit hoher Geschwindigkeit durch die GAFAM weiter befeuert. Gleichzeitig erwarten Kunden eine hohe Verbindlichkeit und je nach Geschäftsvorfall (gilt insbesondere für das komplexe Geschäft) feste und kompetente Ansprechpersonen.

Von der Marktseite her führen ökonomische Veränderungen und steigende Zinsen zu neuen Herausforderungen sowohl für Kunden als auch für Sparkassen. Darüber hinaus erfordern fortlaufende Diskussionen über Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) eine Anpassung oder Entwicklung einer entsprechenden ESG-Strategie, die sich auch in den unternehmensinternen Prozessen widerspiegeln sollte.

Regulatorische Anforderungen
Kundenerwartung

Kunden verlangen heutzutage nach einfachen und klaren Prozessen, die schnell ablaufen. Dies wird durch die GAFAM verstärkt.

Zinsanstieg
Marktbedingungen

Die wirtschaftlichen Entwicklungen, gestiegene Zinsen und eine nachhaltige Neuausrichtung stellt Sparkassen und ihre Kunden gleichermaßen vor neuen Herausforderungen.

Künstliche Intelligenz
Interne Herausforderungen

Neue Regulierungen und ein Mangel an Fachkräften belasten die Sparkassen. Daneben spielen Effizienz und Innovationstempo weiterhin eine zentrale Rolle.

Wie operative Exzellenz verbessert werden kann

Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse können Vertriebs- und Kreditprozesse optimiert werden. Bestehende Standards, besonders in der IT, bieten hierfür oft eine solide Basis. Ein ganzheitlicher Blick auf alle Prozesse ermöglicht eine maßgeschneiderte Umsetzung. Für einen zukunftsorientierten Ansatz in Vertrieb und Kredit sind nach zeb-Projekterfahrungen folgende Punkte entscheidend:

  • Kundenfokus

Silos durch konsequente und kontinuierliche Integration der Kundenperspektive aufbrechen

  • Marktperspektive

operativen Vertrieb und Mitarbeitende von Anfang an eng einbinden

  • End-to-End

Gesamtheitliche Betrachtung aller aus Kunden- und Sparkassen-Prozesse

  • Standards

Fokus auf bewährte Praktiken und Standards

  • Führungs-Commitment

Verantwortungsübernahme der Führung und Vertrauen in eigene Mitarbeitende sicherstellen

  • Umsetzungsexzellenz

Frühe Einbindung interdisziplinärer Teams

  • Nachbereitung

Qualitätssicherung und Fehlerbereitschaft bei neuen Prozessen

  • Lern- und Verbesserungsprozess

Etablierung eines kontinuierlichen Lern- und Verbesserungsprozesses mit Verantwortungsübernahme durch Mitarbeitende

"Neben einer optimierten Ablauf- und Aufbauorganisation sind Agilität und wertschätzende Zusammenarbeit auf Augenhöhe die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches und effizientes Kunden- und Kreditgeschäft – insbesondere dann, wenn es schwierig wird.“ 

Tobias Rostek, Manager

Erfolgreiche Sparkassen-Projekte in der operativen Exzellenz

Finanzgruppe Deutscher Sparkassen-und Giroverband
Rund um die Immobilie (u.a Formulierung IT-Anforderungen an FI)
Kreissparkasse Köln
Vertriebsbeschleunigung FK (u.a. Neuausrichtung Prozessstraßen)
Frankfurter Sparkasse
Fraspa 2025plus (u.a. Neuausrichtung Prozessstraßen)
Sparkasse Aachen
Optimierung Kreditprozesse
Sparkasse Mainfranken
Optimierung Kreditgeschäft private Baufi und FK
Kreisparkasse Biberach
Optimierung Kreditprozesse, Review auf Projekt
Stadtsparkasse Augsburg
Optimierung Kreditorganisation
Kreissparkasse UnnaKamen
Optimierung Kreditorganisation und Zielbildausrichtung
Sparkasse Celle-Gifhorn-Wolfsburg
Neuausrichtung Firmenkundenvertrieb
Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg
Optimierung private Baufi, Effiziente gew. Retailprozesse
Sparkasse Vorpommern
Neuausrichtung Marktfolge Aktiv, Beleuchtung Baufigeschäft
Harzsparkasse
Weiterentwicklung Firmenkunden-und Kreditgeschäft

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