Firmenkundenstudie 8.0: Das Firmenkundengeschäft im Zeichen der COVID-19-Krise

Seit 2004 erstellen wir regelmäßige Studien zum Firmenkundengeschäft, in denen wir grundsätzliche Marktentwicklungen analysieren, die strategischen Implikationen ableiten sowie konkrete Handlungsempfehlungen aufstellen. Angesichts der Corona-Krise haben wir eine vollständige Aktualisierung der zeb.Firmenkundenstudie erstellt, in der wir den Schwerpunkt ganz auf das Firmenkundengeschäft im Zeichen der Corona-Pandemie legen und die mittelfristigen Folgen daraus ableiten. Nach einer kurzen Beschreibung des Corona-Schocks im ersten Kapitel beschäftigt sich das zweite Kapitel mit dessen Auswirkung auf Konjunktur, Negativzinsen, Ertrags- und Ergebnispotenziale im Firmenkundengeschäft, der Regulatorik und der Digitalisierung. Das dritte Kapitel skizziert die erforderliche Handlungsagenda in den Themenschwerpunkten: 

Vertrieb adjustieren

• Schärfung des „Post Crisis“-Vertriebsmodells
• Management der (RWA-bedingten) Wachstumslimitationen 
• Krisenorientiertes Befähigungsprogramm

Erhöhte Kreditrisiken managen

• "Corona-Scoring"/Risikomonitoring
• Stärkung Problemkreditmanagement
• Kreditpricing

Effizienz steigern

• Optimierung der Standortpolitik
• Ausbau Kundenkontaktcenter 
• Verstetigung der virtuellen Kollaboration

Digital transformieren

• Digitaler Kreditprozess
• Agiles Vertriebs- und Prozessmanagement
• Digitale Aufladung der Firmenkundenberatung