Empathie im Private Banking

Erstens ist der Markt erkennbar in Bewegung. Alte Strukturen fallen weg und neue entstehen. Die digitale Transformation rüttelt an den Grundfesten des Private Banking – fast täglich erscheinen Innovationen und neue Technologien auf der Bildfläche. Viele Privatbankiers und Vermögensverwalter stehen diesem Treiben ratlos gegenüber. Häufig lohnt es sich, die Entwicklungen im technologiefreundlichen Asien zu beobachten, um Hinweise darauf zu erhalten, was Europa bevorsteht. zeb hat deshalb groß angelegte Umfragen mit Brancheninsidern in Singapur und China durchgeführt. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse stellen wir in unserer CORE-Studie What’s next for private banking ? vor. In der Studie argumentiert Nick Hungerford, Gründer und ehemaliger CEO der Online-Vermögensverwaltungsgesellschaft Nutmeg, dass Firmen es sich nicht mehr erlauben können, nichts zu unternehmen: „Die Forderung nach Innovation wird kommen – und zwar von den Kunden.”

Zweitens ist es unerlässlich zu verstehen, was die Kunden brauchen. Es reicht nicht mehr aus, wohlhabenden Kunden die neueste Technologie anzubieten; von der Branche wird auch Empathie verlangt. Robo-Advisors haben einen Platz in der Vermögensverwaltung, aber die Zeiten der zwischenmenschlichen Interaktion sind bei Weitem nicht vorüber. Lifestyle-Plattformen haben die Kunst perfektioniert, Kunden auf der emotionalen Ebene anzusprechen. Dadurch erzielen sie eine ideale Kombination aus Reichweite und Kundenbindung. Private-Banking-Anbieter sollten sich beim Aufbau ihrer eigenen Plattformen daran orientieren – diese Entwicklung wird weithin als unmittelbar bevorstehend betrachtet, wie auch unsere Private-Banking-Studie Deutschland 2018 zeigt.

Wir präsentieren unsere Empfehlungen für europäische Marktteilnehmer in unserer European Asset Management Study 2019, basierend auf einer groß angelegten Umfrage unter Asset-Managern mit starker europäischer Präsenz sowie Daten von Morningstar. Wir glauben, dass Asset-Manager, die nicht von Skaleneffekten profitieren können, sich auf Bereiche fokussieren müssen, in denen sie Wettbewerbsvorteile schaffen können. Sie müssen ihr Vertriebsmanagement professionalisieren und ihre Vertriebskanäle an den digitalen Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten. Sie sollten ihre Preisgestaltung überprüfen und sicherstellen, dass sie eng mit dem generierten Kundenmehrwert verknüpft ist. Sie sollten ihre Kosten senken und digitale Lösungen entwickeln. Und schließlich sollten sie das Datenmanagement auf die nächste Stufe heben: Eine klare Datenstrategie von Speicherung bis Analytics kann ihre Performance entlang der gesamten Wertschöpfungskette steigern – vom Portfolio- und Risikomanagement bis zum Vertrieb.