Der mobile Moment im österreichischen Retailbanking

Kundenerfahrung prägt die Erfolgschancen im Wettbewerb

Kundenerfahrung prägt die Erfolgschancen im Wettbewerb. Im Mobile Banking geschieht das in fünf Dimensionen: beim Onboarding, in der allgemeinen Kundeninteraktion, beim täglichen Banking, beim Abschluss und bei der Nutzung weiterer Bank-Services sowie bei über Banking hinausgehenden Dienstleistungen.

Für unsere Untersuchung haben wir über ausgewählte Testnutzer 120 Features der zentralen europäischen Retailbanking-Apps bewerten lassen. Ergebnis: Challenger-Banken wie N26 oder Revolut konnten sich am besten positionieren. Aber auch etablierte europäische Finanzdienstleister und Bankengruppen haben das Potenzial, in der digitalen Transformationsphase mit eigenen Mobile-Banking-Produkten erfolgreich zu sein.

Denn das Erfolgsrezept der besten Anbieter ist einfach: Sie vereinen anwenderfreundliches Design mit einer simplen Umsetzung der Standardprodukte des Retailbankings und ergänzen diese in der Regel um selektive, innovative Lösungen für die Nutzer.

Diese Publikation zeigt Ihnen, wie sich der Entwicklungsstand von Apps für Mobile-Banking-Anwendungen differenziert und welche Wege Banken einschlagen müssen, um zu den Besten ihrer Klasse zu gehören.