Führen Sie Ihr Geschäft erfolgreich in der virtuellen Welt weiter

Nachdem die ersten Notfallpläne gegriffen haben und die unmittelbare Arbeitsfähigkeit in den meisten Instituten sichergestellt ist, gilt es nun – aufgrund der gegebenen Unsicherheit – die Arbeitsfähigkeit Ihrer internen Organisation auch mittelfristig sicherzustellen. Bedingt durch die gesundheitlichen Auswirkungen der Krise und das damit einhergehende „Social Distancing“ ist „Working from Home“ sowie die virtuelle Teamarbeit für viele Menschen eine neue Realität geworden. Redundante Betriebsmodelle sind für kritische Bereiche aufrechtzuerhalten und das Risiko aus bestehenden Outsourcing-/ Nearshoringkonzepten insb. im Kontext jüngster Nachrichten aus Indien und Malaysia neu zu beurteilen. 

In den ersten Tagen und Wochen fokussieren Maßnahmen insbesondere auf die aktuelle Krisensituation sowie die Basis-Absicherung, z.B. funktionsfähige IT, Einrichten virtueller Arbeitsplätze, „Schichtbetrieb“ in kritischen Bereichen, etc. Es ist heute schon klar, dass viele Mitarbeiter nicht nur von Existenzängsten (Werde ich krank? Wie sicher ist mein Job?) geplagt werden, sondern zudem auch unsicher sind, wie sie sich in diesem neuen Umfeld bewegen sollen. Der sich hieraus ergebende zunehmende Stressfaktor schlägt sich bereits jetzt in erhöhten Nicht-Corona-Krankenzahlen nieder, was die prekäre Betriebssituation weiter verschärft. Daher ist neben der Umsetzung der Notfallpläne eine transparente, laufende und breite interne Kommunikation, die auf die Bedarfe der jeweiligen Bereiche eingeht, essentiell.
In den nächsten Tagen wird sicherzustellen sein, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dieser für sie ungewohnten Umgebung effizient und effektiv arbeiten können. Darüber hinaus ist die HR-Situation laufend zu überwachen und Anpassungen in der Aufstellung schnell und unkompliziert vorzunehmen. Gleiches gilt für die IT-Organisation, insbesondere da vor dem Hintergrund der verstärkten Netznutzung mit Verbindungsengpässen sowie verstärkten Betrugsfällen zu rechnen ist. Zu den unmittelbaren Aufgaben gehört insbesondere:

• Aufsetzen eines IT-Operations-War-Rooms und kontinuierliche Sicherstellung der Leistungsfähigkeit der IT
• HR-Monitoring und kontinuierliche Verschiebung von Kapazitäten entlang dem hausinternen Infektionsverlauf sowie sonstigem Krankenstand
• Aufsetzen effektiver interner Kommunikationsplattformen, um breit in das Unternehmen kommunizieren zu können und schnell Feedback zu bekommen
• Ausbildung von Teamleitern in Bezug auf Führen und Arbeiten in der virtuellen Welt
• Schaffung von Plattformen für den informellen Austausch (i.e. „virtuelles Coffee-Update“), um Zusammenhalt zu stärken und emotionalen Stress zu reduzieren
• Kontinuierliche Information über Cybercrime-Methoden um die Gefahr eines (durch den Menschen induzierten) Angriffs zu minimieren 
   

Mittelfristig ist grundsätzlich das Betriebsmodell grundsätzlich zu überprüfen und Abhängigkeiten von Zulieferern einer erneuten Bewertung zu unterziehen. Dazu zählt der dauerhafte Ausbau des Anteils virtueller Arbeitsplätze, die Überarbeitung der Notfallpläne vor dem Hintergrund der gemachten Erfahrungen, und ggf. das Downsizing des Filialnetzes entlang des verstärkten Ausrollens digitaler Angebote. Diese Maßnahmen helfen, um in einem länger anhaltenden ‚Krisenbetrieb‘ den laufenden Betrieb zu stabilisieren und die Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten.