Selbst-Entwicklung

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Aktive Kundenorientierung als Maxime der Wertschöpfung

Das Wissen um Kundenwünsche und die vertrauensvolle Beziehung zum Kunden sind die Ingredienzien des Erfolgs und heute noch ein Wettbewerbsvorteil. Doch dieser ist bedroht von Wettbewerbern, die digital systematisch Wissen über Kunden sammeln und auswerten. Banken und Versicherungen sollten den hohen Wert der aktiven und passiven Kunden erkennen und ausbauen, genauso sollten sie bestehende Beziehungen zwischen Beratern und Kunden starken, damit sie Key Player am Markt bleiben. Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter sind derzeit noch der schnellste, kostengünstigste und wirkungsvollste Weg zum Aufbau dauerhafter, profitabler Kundenbeziehungen.

 

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Elke Benning-Rohnke

Senior Advisor

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