Marktstudie unter Versicherern: Operations der Zukunft

Future of Operations –  Perspektive 2033

Marktstudie unter deutschen Versicherungsgesellschaften
 

Ausgangslage

Die Operations-Bereiche von Versicherungsunternehmen rücken immer stärker in den Fokus strategischer Entscheidungen. Die Branche bewegt sich dabei in einem Spannungsfeld: Einerseits gilt es, die operative Stabilität zu sichern, andererseits sind umfassende Veränderungen unvermeidlich. Aktuelle Herausforderungen wie technologische Innovationen, Rückstände in der Bearbeitung und der Mangel an qualifizierten Mitarbeitenden bestimmen den Alltag.  

Vor diesem Hintergrund wird entscheidend: Wie können sich Operations-Einheiten nachhaltig und zukunftssicher aufstellen? Welche Trends setzen sich durch und prägen die Branche langfristig?

Studiendesign

Antworten liefert die zeb-Marktstudie „Future of Operations“ – basierend auf einer praxisnahen Stimmungsanalyse unter 20 deutschen Versicherern im Jahr 2025 mit Blick auf das Jahr 2033. Die Erhebung erfolgte entlang dreier übergeordneter Themenbereiche, die sich auf das originäre Target Operating Model Operations auswirken: 

• Kundeninteraktion

• Arbeitsorganisation  

• Arbeitseffizienz 

Handlungsimpulse 

Im Ergebnis wurden sechs zentrale Thesen für das Zielbild „Future of Operations“ abgeleitet und drei konkrete Handlungsimpulse für dessen kurz-/mittelfristiges Enablement identifiziert.
 

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