Mobile Banking Study 2026

Diese zeb-Studie bietet einen klaren Blick von außen darauf, wo Banken in Bezug auf Mobile Banking wirklich stehen. Sie basiert nicht auf internen Selbsteinschätzungen, sondern auf einem systematischen und eingehenden Mystery Shopping von mehr als 120 (potenziell verfügbaren) App-Funktionen aus Kundensicht. Dadurch können Sie schnell erkennen, in welchen Segmenten und Use-Cases Ihre derzeitigen Stärken liegen (z. B. Onboarding, Daily Banking) und wo Sie Gefahr laufen, unbemerkt zurückzufallen (z. B. Anlagemöglichkeiten, Kreditvergabe, Engagement). Dies ermöglicht es Ihnen, die Prioritäten in Ihrer digitalen Roadmap zu schärfen.

Durch das Herunterbrechen der Erfolgsfaktoren auf die TES-Formel – Tasks, Experiences, Sales – überführt die Studie ein komplexes Thema in eine einfache Steuerungslogik, die Sie in Diskussionen des oberen Managements sowie zur Entwicklung von Produktvisionen und Steuerungsrahmen (OKRs, KPIs) für Ihren Mobilkanal verwenden können. Sie zeigt auf, wie effizientes Task-Handling, ansprechende Mehrwertdienste und nahtlose Sales Journeys sich gegenseitig wirtschaftlich verstärken: von der Senkung der Servicekosten bis hin zur Steigerung der Produktdurchdringung und -treue.

Sie können die Ergebnisse als pragmatische Blaupause für die Entwicklung von Maßnahmen und kontinuierliches Performance-Tracking nutzen – um Ambitionsniveaus pro Kundensegment zu definieren, kritische Funktionen zu identifizieren sowie Ihre IT-Infrastruktur, Ihre Produkte, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing auf ein gemeinsames Verständnis davon auszurichten, was „gutes“ Mobile Banking ausmacht und wie der Fortschritt auf dem Weg dorthin gemessen werden kann. Schließlich zeigt die Studie auch konkrete Hebel für den Aufbau der erforderlichen Fähigkeiten auf – von Daten und Plattformen bis hin zu agilen Betriebsmodellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr mobiles Angebot von einem unterstützenden Kanal zu einem primären Treiber für den Wert und das Wachstum Ihrer Kundenbeziehungen zu erheben.