Über das Firmenkundengeschäft der Zukunft

Das Firmenkundengeschäft der Zukunft – wird es herausfordernder? Bleibt es attraktiv? Ist es analog? Wird es zur Plattform?

Vor allem um diese Fragen geht es in unserer Firmenkundenstudie 6.0. Bereits zum wiederholten Mal haben wir die Entwicklungen des Firmenkundengeschäfts in der europäischen Finanzindustrie untersucht – namentlich in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

In Ergänzung zu den altbewährten Erfolgsfaktoren Marktnähe, Betreuungskontinuität und Anwesenheit von Entscheidern vor Ort gelten in den Zeiten der digitalen Transformation neue Maßstäbe. Dabei wird ein gutes Firmenkunden-Portal zur Pflicht, um die zeitunabhängige Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Wir denken außerdem, dass sich Banken im Firmenkundengeschäft verstärkt vernetzen sollten.

Der Firmenkundenbetreuer bleibt auch in Zukunft ganz zentraler Anker der Kunde-Bank-Beziehung, er muss sich aber verändern und u.a. durch eine „digitale Aufladung“ an Relevanz, Qualität und Effizienz gewinnen.