Luftaufnahme einer hölzernen Brücke über einen reißenden Fluss, umgeben von dichtem grünem Wald.
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Das Firmenkunden- und Kreditgeschäft zukunftsgerichtet weiterentwickeln

Sparkassen sehen sich im Firmenkunden- und Kreditgeschäft mit grundlegend veränderten Anforderungen konfrontiert. Kunden erwarten schnellere Entscheidungen und transparente, digitale Prozesse, während gleichzeitig manuelle Abläufe und komplexe Abstimmungen zwischen Markt und Marktfolge die Effizienz begrenzen. Diese Diskrepanz zwischen Erwartungshaltung der Kunden und internen Abläufen stellt eine zentrale Herausforderung dar, die eine strategische Neuausrichtung erfordert.

Warum ein modernes Firmenkundenkreditgeschäft jetzt entscheidend ist

Der Bedarf an gewerblichen Finanzierungen im regionalen Mittelstand ist gestiegen und bietet Sparkassen ein klares Wachstumsfeld. Dies eröffnet die konkrete Chance, bestehende Marktanteile im Firmenkundengeschäft zu sichern und durch effizientere Prozesse die Ausschöpfung bei bestehenden Kundenverbindungen weiter zu steigern und neue Kunden zu erschließen. 

Die gezielte Modernisierung der Kreditabläufe ermöglicht es, dieses Nachfragepotenzial nicht nur zu bedienen, sondern auch aktiv zu heben. Zusätzlich schafft die Integration moderner Technologie und Automatisierung die Grundlage, um die gestiegenen Kundenerwartungen an Geschwindigkeit und Transparenz systematisch zu erfüllen. 

Diese proaktive Ausrichtung stärkt dauerhaft die Position als verlässlicher Partner und fördert eine nachhaltige Kundenbindung.

„Schnelle Entscheidungen, klare Prozesse und digitale Unterstützung – das sind die Erfolgsfaktoren eines modernen Firmenkunden-kreditgeschäfts.“ 

Tobias Rostek, Senior Manager

Drei zentrale Handlungsfelder für eine erfolgreiche Transformation

Die digitale Transformation im Kreditgeschäft erfordert mehr als nur technische Updates. Sie braucht eine strategische Neuausrichtung, die Prozesse, Menschen und Kundenerlebnis intelligent verbindet.

1. Prozesseffizienz konsequent steigern
Die Digitalisierung standardisierter Abläufe verkürzt Bearbeitungszeiten, steigert die Transparenz und senkt interne Aufwände. Teams gewinnen dadurch Freiräume, um sich auf die Kernaufgabe der persönlichen Kundenberatung zu konzentrieren. Effizienzgewinne schaffen damit die Grundlage für Wachstum und eine konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der Kunden.

 

2. Mitarbeitende aktiv einbinden
Die Umsetzung neuer Prozesse hängt entscheidend von der Akzeptanz der Mitarbeiter ab. Eine frühzeitige Einbindung, transparente Kommunikation und gezielte Qualifizierungsmaßnahmen fördern eine Kultur der Veränderungsbereitschaft. Auf diese Weise werden Teams zu aktiven Gestaltern der Transformation und können Veränderungen kompetent und nachhaltig vorantreiben.


3. Kundenerlebnis nachhaltig verbessern
Firmenkunden erwarten eine durchgängige, reibungslose Customer Journey – sowohl digital als auch vor Ort. Intelligente Lösungen erhöhen die Transparenz und stärken das Vertrauen. Die Verbindung von regionaler Präsenz und digitaler Leistungsfähigkeit wird zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb.

Die Kombination aus effizient gestalteten Prozessen, einem überzeugenden Kundenerlebnis und engagierten Mitarbeitenden schafft ein belastbares Fundament für ein zukunftsfähiges Firmenkunden- und Kreditgeschäft. Auf diese Weise werden Digitalisierung, Service- und Beratungsqualität nicht isoliert betrachtet, sondern als miteinander verbundene Hebel für nachhaltigen Erfolg genutzt.

Wie wir Sparkassen bei der Transformation des Kreditgeschäfts begleiten

Wir unterstützen Sparkassen dabei, ihr Firmenkunden- und Kreditgeschäft ganzheitlich zu modernisieren. Ausgangspunkt ist eine realistische Analyse der bestehenden Prozesse und Arbeitsweisen in Markt und Marktfolge. Darauf aufbauend entwickeln wir gemeinsam ein klares Zielbild für effizientere Abläufe, stärkere Markt- und Kundenorientierung sowie spürbaren Nutzen im Tagesgeschäft.

Unsere Beratung verbindet drei Prinzipien: praxiserprobte Prozessoptimierung, gezielte Befähigung der Mitarbeitenden und wirksame Umsetzung im Haus. Wir begleiten die Einführung Schritt für Schritt, sichern Transparenz im Vorgehen und sorgen dafür, dass Verbesserungen messbar, tragfähig und dauerhaft wirksam werden.

Auf diese Weise entsteht ein leistungsfähiges Firmenkunden- und Kreditgeschäft, das heute überzeugt und auch morgen Bestand hat.

Sprechen Sie uns gerne an

Christian Rupp, zeb Partner

Christian Rupp

Partner

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Christoph Wienert

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Tobias Rostek, zeb

Tobias Rostek

Senior Manager

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Tobias Schnitzler

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