Patient Journey im Wandel

Die Patient Journey wird digital: Treiber sind die Digitalisierungsinitiativen des Bundesministeriums für Gesundheit, der Mangel an Fachkräften im Gesundheitswesen sowie künstliche Intelligenz. Entsprechend verändert sich die Interaktion von Patient:innen entlang ihrer Patient Journey. Private Krankenversicherer haben dadurch die Chance, relevante Touchpoints zu besetzen, ihre Versicherten zu steuern und zum zentralen Akteur entlang der Patient Journey zu werden.

Handlungsempfehlungen

Um die Chancen einer gezielten Positionierung entlang der Patient Journey zu realisieren, sind für die privaten Krankenversicherer folgende Schritte notwendig: 

Überprüfung der aktuellen Positionierung und Entwicklung einer Strategie für die Rolle entlang der Patient Journey

Definition von „Muss“-Themen und Identifikation von Differenzierungsmöglichkeiten

Stärkung des USP durch Schwerpunktsetzung entlang der Patient Journey

Umsetzung der definierten Rolle entlang der Wertschöpfungskette für die besetzten Touchpoints auf der Patient Journey

Sicherstellung der Wirksamkeit der angebotenen Leistungen entlang der Patient Journey

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