Prozessmanagement-Studie 2023

Potenziale endlich heben Image

Potenziale endlich heben

Wie hat sich die Lage rund ums Prozessmanagement seit unserer letzten Erhebung 2019 verändert? Dazu haben unsere Expertinnen und Experten wieder Genossenschaftsbanken und Sparkassen in Deutschland befragt.

Die "Good News": Prozessmanagement ist heute flächendeckend im Einsatz, bei Genossenschaftsbanken ebenso wie bei Sparkassen. Ziele sind definiert. Standardisierung und Digitalisierung sind deutlich vorangeschritten – für die betreffenden Institute eine gute Basis für Kostenreduktion.

Die "Bad News": Die wenigsten Institute kontrollieren das eingeführte Prozessmanagement – folglich können sie es schlecht optimieren, in turbulenten Zeiten nicht nachjustieren und seine Potenziale nur unzureichend erschließen. Viele Regionalbanken erreichen die Ziele nicht. Besonders bedenklich: Im Vergleich zu unserer letzten Erhebung 2019 ist der Erreichungswert hinsichtlich der Steigerung der Kundenzufriedenheit stark gesunken. Und die ebenfalls zu beklagende deutliche Verschlechterung der Erfüllung rechtlicher Anforderungen lässt vermuten, dass regulatorische Anpassungen das Prozessmanagement überholen.

Unsere Studie zeigt: Künftig müssen und werden Ausbaustufen und Potenzialhebungen in den Fokus rücken. Die Realisierung von Wettbewerbsvorteilen erfordert Ausbaupläne in Verbindung mit gefestigter Prozess-Governance. Und mehr Prozesskultur.

Mehr zum Thema lesen Sie auch auf unserem BankingHub

Bestellformular

Vielen Dank für Ihr Interesse. Bitte füllen Sie das Formular aus, um Zugang zur Studie (PDF) zu erhalten.

Ja, bitte senden Sie mir diese und weitere, thematisch passende Publikationen von zeb. Ich kann diese Einwilligung jederzeit mit einer Mail an publications@zeb-consulting.com widerrufen.
Ich akzeptiere die Datenschutzerklärung.

Weitere Publikationen

zeb ist ein Thought Leader im Finanzdienstleistungsbereich. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl unserer aktuellen Publikationen.