Wie Unternehmen ihre Kundschaft begeistern

„There is only one boss. The customer“. (Waltmart-Gründer Sam Walton)

Gerade weil die Kundenerwartungen durch vielseitige Geschäftsmodelle und umfassende Informationsmöglichkeiten in Echtzeit laufend neu gesteigert werden, gilt dieser Satz heutzutage umso mehr. Will ein Unternehmen Loyalität und höhere Umsätze erwirken, muss es seine Kundschaft laufend neu begeistern – im besten Fall zu Fans machen. Das geht nur, wenn die Kundschaft im Zentrum des Unternehmens steht. 
Was bedeutet das für Unternehmen? Kundenzentrierung muss sorgfältig geplant und umgesetzt werden. Unternehmen müssen neue Wege gehen. Sie müssen bereit sein, Prozesse und Strukturen neu zu denken und flexibel zu transformieren.
Die fortgeschrittene Digitalisierung ermöglicht die detaillierte Analyse und Messbarkeit der Kundenbedürfnisse entlang der gesamten Kundenreise, die Verknüpfung und Auswertung sehr großer Datenmengen sowie eine erkenntnisgeleitete Umsetzung derselben in allen Unternehmensprozessen. Nur bei einer ganzheitlichen Unternehmensorientierung entlang der Customer Journey sprechen wir – über die bisherige Kundenorientierung hinaus – von Customer Centricity.