Agilität – Hype? Nice-to-have? Oder doch viel mehr?

Für Banken und Finanzdienstleister sind stürmische Zeiten angebrochen. Früher vergingen oft Jahre, bis ein neues Produkt entwickelt, getestet und auf den Markt gebracht wurde. Heute entstehen in weniger als einem Jahr komplett neue Banken, die sich den veränderten Kundenbedürfnissen radikal anpassen und den etablierten Playern Konkurrenz machen. Das kann man bedauern – oder darin eine Chance erkennen. In stürmischen Zeiten geraten Finanzdienstleister zwar leicht in schwieriges Fahrwasser, können aber auch sehr schnell Fahrt aufnehmen.

Anders ausgedrückt: Das Marktumfeld ist so volatil wie noch nie. Es ändert sich schnell, oft und tiefgreifend. Neue Stürme können ganz plötzlich aufziehen und alles durcheinander wirbeln. Unsicherheit und Komplexität nehmen beständig zu. Zugleich sind die Informationen, die den Entscheidungen zugrunde liegen, häufig mehrdeutig oder sogar widersprüchlich.

Worauf es ankommt, um in einem solchen Marktumfeld Erfolg zu haben? Der Schlüssel heißt Agilität. Zugegeben: Der Begriff ist momentan in aller Munde, und oft ist unklar, was genau damit gemeint ist. Als Konsequenz sind Assoziationen von und Erwartungen an Agilität ebenfalls nicht klar fixiert. 

Für zeb bedeutet Agilität die Fähigkeit von Individuen, Teams und Organisationen kundenzentriert, schnell und flexibel agieren zu können. Damit verbunden existieren typische Eigenschaften von Agilität: Agile Unternehmen stellen den Kunden in den Mittelpunkt und binden diesen konsequent in die Entwicklung von Produkten ein. Sie erarbeiten Ergebnisse in kurzen Zyklen und bilden cross-funktionale Teams, in denen die Mitarbeitenden innerhalb gesetzter Leitplanken eigenverantwortlich handeln können. Dafür geben Führungskräfte Macht und Verantwortung ab, und Mitarbeitende verabschieden sich von etablierten Routinen und Prozessen.

Wie jede Fähigkeit muss auch Agilität erlernt werden. Das ist eine Herausforderung – für mehrere Jahre. Aber es lohnt sich, wie Peter Klett, Vorstandsvorsitzender der Weser-Elbe Sparkasse, in einem Interview eindrucksvoll bestätigt. 

Ein agiles Unternehmen, davon sind wir überzeugt, wird auch in stürmischen Zeiten die Anpassungsfähigkeit besitzen, sich auf diese einzustellen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Alle anderen laufen Gefahr, mittelfristig unterzugehen. Ein Indiz dafür sind die Ergebnisse unserer diesjährigen European Banking Study. Jene Banken, die wir dort als digitale Pioniere identifiziert haben, konnten ihr operatives Ergebnis zwischen 2013 und 2018 um durchschnittlich 5,1 Prozent steigern. Die Ergebnisse der weniger digitalisierten Banken – der „Challenger“ und „Follower“ – gingen um 10,1 Prozent bzw. 9,6 Prozent zurück. Eine nähere Betrachtung der digitalen Pioniere zeigt: Alle von ihnen sind auch führend beim Thema Agilität. Kein Wunder – ohne Agilität hätten sie die Digitalisierung nicht so erfolgreich und zielgerichtet umsetzen können. 

Doch wo steht die gesamte Branche? Für unsere Studie zur Agile Readiness haben wir 216 Mitarbeiter von Finanzdienstleistern befragt. Die gute Nachricht: Viele haben die Bedeutung von Agilität längst erkannt. Die schlechte: An der Umsetzung hapert es oft noch. Ihren eigenen Organisationen bescheinigen die Befragten große Defizite.

P.S. Die Befragung steht Ihnen auch weiterhin zur Selbsteinschätzung hier zur Verfügung.