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„Die private Krankenversicherung steht an einem Wendepunkt. Die Covid-19-Pandemie verschärft den Druck. Es wird sich zeigen, welche Versicherer die Anforderungen der Kunden erfüllen können, um an deren Seite langfristiger Partner in allen Gesundheitsfragen zu werden.“
Mirko Theine, Senior Manager, zeb
Die private Krankenversicherung befindet sich im Wandel. Es gibt zwei wesentliche Treiber für diese Veränderungen: erstens die Digitalisierung mit ihren neuen Möglichkeiten der Interaktion zwischen allen Beteiligten im Gesundheitssystem, zweitens der weiter steigende Kostendruck durch die lang anhaltende Niedrigzinsphase sowie steigende Leistungsausgaben durch medizinisch-technischen Entwicklungsfortschritt und neue Behandlungsmethoden. Nicht zuletzt erfordert die Digitalisierung hohe Investitionen in die medizinisch-technische Infrastruktur, wie die Gematik-Anbindung der PKVen und damit verbundene Initiativen, z. B. die elektronische Patientenakte (ePA) und E-Rezepte sowie weitere Automatisierungsvorhaben durch künstliche Intelligenz (KI) oder Robotics.
Immer mehr Anbieter möchten von ihren Kunden nicht mehr nur als reine Kostenerstatter wahrgenommen werden, sondern als Dienstleister rund um das Thema Gesundheit. Der Kunde rückt mit seinen Bedürfnissen ins Zentrum der Krankenversicherer. Dabei ist ein Paradigmenwechsel im Gesundheitsverhalten der Kunden zu beobachten. Patientinnen und Patienten wollen nicht mehr nur reaktiv und passiv auf Krankheiten reagieren, sondern vermehrt proaktiv und präventiv handeln. Gesundheit gewinnt weiter an Bedeutung – sie wird sprichwörtlich konsumiert, um eventuell aufkommende Krankheiten zu verhindern. Medizin und Gesundheit werden zu einem Lifestyle.
Als Anbieter umfassender Gesundheitsdienstleistungen steht die private Krankenversicherung ihren Kunden in jeder Situation zur Seite – bei Krankheit, Genesung und Gesunderhaltung. Hierin liegt eine große Chance – neue Touchpoints entstehen.
