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„Der entscheidende Unterschied liegt darin, wie Versicherungen den Betrieb und IT optimieren können. Dies ist mehr als nur ein strategischer Produktionsfaktor .“
Philip Franck, Partner, zeb
Digitalisierung und neue Erwartungen zwingen Versicherer, ihre Prozesse zu optimieren und sie konsequent auf den Kunden auszurichten. Die neue Kundenzentrierung bedeutet, dass ein Versicherungsanbieter neue Produkte und Kundenschnittstellen entwickeln muss. Gleichzeitig muss er die Digitalisierung interner Prozesse vorantreiben und die Qualität und Effizienz steigern.
Die etablierten Versicherer kämpfen mit der geringen Flexibilität anfälliger und ineffizienter IT-Altsysteme. Doch nur wer in der Lage ist, auf Veränderungen mit innovativen und differenzierenden Produkten und Services schneller als die Konkurrenz zu reagieren, wird den Wettbewerb um die Kunden an der digitalen Schnittstelle zu ihnen gewinnen.
Etablierte Versicherer müssen gewachsene Strukturen und alte IT-Systeme an neue Anforderungen anpassen. Moderne, digitale Serviceeinheiten passen schlecht zu traditionellen Betriebsmodellen, die häufig noch von einer spartenorientierten Organisation geprägt sind. Neue digitale Technologien basieren auf Flexibilität und Modularität und erfordern umfassende Kommunikations- und Abwicklungswege. IT ist inzwischen mehr als ein strategischer Produktionsfaktor. IT hilft Versicherern bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und Produktangebote. So wird die IT zum entscheidenden Unterschied im Wettbewerb.
Zu viele traditionelle Versicherer verlassen sich weiterhin auf die hausinterne IT. Nur vereinzelt nutzen Unternehmen Rechenzentrumsleistungen von Drittanbietern. Die meisten vergeben damit die Chance, Kosten zu sparen und die IT-Sicherheit zu erhöhen. Zu viele etablierte Versicherer verkennen weiterhin den Wert der Datenberge, auf denen sie sitzen. Nur wenige Institute werten die eigenen Daten professionell aus und reichern sie mit externen Quellen zu aufschlussreichen Big-Data-Reihen an. Versicherer brauchen eine Data-Science-Strategie, die das Fundament der neuen datengetriebenen Arbeit und aller weiteren Schritte bildet.
